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      攜手聯(lián)動同攻堅 助力群眾溫暖過冬

      2021-11-22 14:25:36

      供暖工作連接千家萬戶,為確保供暖平穩(wěn)運行,助力群眾溫暖過冬。公司進一步提高政治站位,牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,自覺把群眾冷暖掛在心上、落實到行動上。濱城集團組織各公司抽調(diào)30余人與能源板塊組成一支60余人供熱包靠服務(wù)隊伍,主動下沉到小區(qū)第一線,實行網(wǎng)格化精準服務(wù),進一步收集居民訴求,協(xié)調(diào)解決供熱問題。

      暖工作是當前重要的民生工程、民心工程。各包靠小組成員第一時間走進小區(qū)上門發(fā)放供暖明白紙、聯(lián)系卡,主動對接物業(yè),進入包靠小區(qū)所在物業(yè)群,第一時間在微信業(yè)主群內(nèi)為用戶解答用熱問題,切實將供熱保障工作落到實處。公司要求各包靠人員,要堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,及時回復(fù)居民電話咨詢或投訴的問題,協(xié)調(diào)運保人員第一時間入戶排查問題原因并在職責范圍內(nèi)予以解決;督導(dǎo)運保人員提高服務(wù)效率,全面提升服務(wù)質(zhì)量。對內(nèi)要求相關(guān)部門進一步完善應(yīng)急預(yù)案,備齊備品備件,落實搶修隊伍,提高快速反應(yīng)處置能力,確保能及時處理居民反映的供熱問題和應(yīng)對各種突發(fā)狀況,實現(xiàn)安全供熱、穩(wěn)定供熱。并對內(nèi)部人員加強督導(dǎo)考核,將供熱效果和居民滿意度作為重要指標,優(yōu)化服務(wù),助推實現(xiàn)熱網(wǎng)安全高效運行,進一步提高居民滿意度。

       


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